Les réservations en bref

Que vous soyez fournisseur ou client, vous devez porter une attention extrême aux pages qui parlent de réservations et en particulier à cette page car ce qui est dit ici déterminera si vous décidez ou non d'utiliser les réservations.

Rappel: Après avoir réfléchi de manière critique, nous avons décidé que les frais de réservation seraient de 1 000 FCFA.

Réservations, quel défi pour les fournisseurs?

Si vous êtes fournisseur, prenez un instant pour réfléchir à ce que signifie concrètement accepter les demandes de réservation des clients. Voici ce que cela pourrait donner:

• Tout d’abord, vous devrez vous assurer que tous les manuels que vous proposez sont sur CTBN.
• Deuxièmement, vous devrez déterminer qui a la priorité pour vous; ceux qui réservent, ou ceux qui viennent sur place payer les manuels sans réservation.
• Troisièmement, une fois que vous avez déterminé qui est prioritaire, comment vous organisez-vous pour servir à la fois ceux qui réservent et ceux qui ne réservent pas? C'est très important, car ceux qui réservent s'attendent à ce que les manuels qu'ils ont réservés leur soient remis, compte tenu du coût de la réservation. Ceux qui viennent payer leurs manuels sur place ont consulté CTBN et ont constaté que vous avez les manuels dont ils ont besoin.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer? Un problème pourrait survenir si vous êtes tellement concentré sur le service sur place que vous ne pouvez pas mettre à jour le nombre de manuels scolaires sur CTBN. Ceux qui utilisent CTBN continueront de voir le nombre de manuels scolaires ajoutés, même si ce nombre diminue en temps réel. Pire encore, ils pourraient réserver des manuels scolaires déjà épuisés.

Existe-t-il un correctif? Il y en a en fait deux, et CTBN préfère et a adopté le correctif n°2.

Correctif n°1: Passer en mode RÉSERVATION

Comme son nom l'indique, le fournisseur passe en mode réservation uniquement. Pour les manuels scolaires, les fournisseurs n'acceptent pas les visites sur site sans réservation préalable. Cela présente plusieurs avantages:

• Vous avez un contrôle total sur le moment où les clients viennent récupérer leurs réservations,
• Vous pouvez facilement gérer vos manuels scolaires puisque ce que ce que les clients voient lorsqu'ils effectuent une recherche est toujours vrai.

Le mode de réservation nécessite que vous parcouriez chaque réservation, en sélectionnant soigneusement les manuels et en les regroupant pour chaque client, et en marquant la réservation comme « prête » afin que les clients puissent venir les récupérer; dans ce mode, votre discipline sera testée.

Correctif n°2: Passer en mode RECHERCHE

Dans ce mode, aucun client ne peut effectuer de réservation. Cela signifie qu'ils peuvent uniquement rechercher et consulter les manuels scolaires dont ils ont besoin auprès de vous. Ils devront ensuite se rendre sur place pour payer les manuels. Par défaut, CTBN active le mode RECHERCHE pour chaque fournisseur, afin que les clients puissent uniquement rechercher et consulter les manuels scolaires dont ils ont besoin auprès d'un fournisseur qui les possède. Après une recherche, le lien « Réserver » ne s'affichera pas dans les résultats de recherche d'un fournisseur en mode RECHERCHE.

À la fin

La gestion des réservations est très complexe sans planification. Elle exige beaucoup d'organisation et de discipline, surtout lorsqu'on est seul. Nous avons décidé de laisser le soin au fournisseur de prendre la décision; réserver ou ne pas réserver? Gardez à l'esprit que vous DEVEZ être capable d'assumer les conséquences de votre choix et de ne pas faire subir cela au client. Il ne peut émettre de réservation que si vous lui dites que vous pouvez gérer la situation, ne l'oubliez jamais.

Si vous pensez pouvoir gérer les réservations, vous pouvez changer de mode en allant dans Tableau de bord → Mon compte → Information → Mettre à jour.

Les réservations et les clients

Comme mentionné précédemment, les clients peuvent effectuer des réservations uniquement si les fournisseurs utilisent le mode RÉSERVATION. Une fois cette option activée, les clients peuvent réserver un résultat de recherche spécifique. Une fois la réservation déclarée prête par le fournisseur, le client reçoit un e-mail contenant les détails de la réservation.

Une fois votre réservation prête, vous pouvez aller la récupérer chez le fournisseur. Une fois votre réservation retirée et payée, le fournisseur la marquera comme payée et vous recevrez un e-mail vous informant que votre réservation a bien été retirée et payée.

Note: Un client peut annuler sa réservation à tout moment en se rendant dans Tableau de bord → Réservations → Annuler. Cette opération réinitialise tout: des manuels du fournisseur dans votre groupe de manuels, en passant par vos preneurs. Si votre preneur était affecté à une seule réservation et que celle-ci est annulée, il est automatiquement supprimé.

Note: Un fournisseur peut également annuler une réservation si et seulement si celle-ci n'a pas été retirée après avoir été marquée comme prête il y a au moins trois jours. Pour cela, rendez-vous sur Tableau de bord → Réservations → Section Anglaise | Section Française → Annuler.

Conseil: Fournisseurs, si une réservation est marquée comme prête depuis au moins trois jours et que le client ne l'a pas encore réclamée sur place, vous devrez prendre une décision. Appelez-les et tentez de comprendre pourquoi ils n'ont pas encore réclamé leur réservation, ou supposez qu'ils n'en veulent plus et annulez la réservation.